Возврат и обмен товара
В какой срок следует вернуть товар?
Согласно Закону «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года покупатель может вернуть или обменять товар в таких случаях:
- Если он оказался ненадлежащего качества – недостаток должен быть обнаружен в течение гарантийного срока или 15 дней для технически сложных изделий;
- Если он хорошего качества, но не подошел покупателю – в течение 14 дней (кроме тех изделий, которые не подлежат обмену или возврату);
- Если он куплен дистанционно (через интернет) – в течение недели с момента совершения покупки.
Как оформить возврат?
Для возврата потраченных денежных средств покупатель должен иметь при себе:
- Товар – с сохранным товарным видом, пломбами, этикетками, ярлыками, целой заводской упаковкой и сохраненными потребительскими свойствами.
- Кассовый чек или любой другой документ, доказывающий факт приобретения.
- Удостоверение личности – паспорт или водительские права.
- Заявление на возврат денег за товар – пишется покупателем по образцу:
Заявление:
- ИП Хренову СК от Ф.И.О., контактный телефон и паспортные данные покупателя;
- Прошу вернуть деньги/обменять товар;
- Название товара;
- Обстоятельства покупки;
- Размер уплаченной суммы;
- Причины, побудившие покупателя вернуть товар в магазин.
Возврат заказов, оформленных с доставкой
При возврате товара, приобретенного в Интернет-магазине с доставкой, покупатель обязуется своими силами и за свой счёт вернуть товар в место нахождения продавца (адрес возврата высылаем по запросу покупателя). В случае обмена товаров взаиморасчёты между магазином и покупателем происходят отдельно, повторная доставка товара оплачивается также отдельно.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994, от 27.05.2016 N 471, (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 22.06.2016 N 568)
1. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Парфюмерно-косметические товары
3. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
4. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
(п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)
5. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
6. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
